2024年，我院深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，围绕群众关切优化公开服务，持续提升工作规范化水平。现将工作情况总结如下：

一、2024年工作总结

（一）深化组织建设，压实主体责任

1.优化领导小组职能，由院长牵头定期召开专题会议，动态调整《信息公开责任分工表》，确保栏目更新责任到人。

2.修订《市三院信息公开工作制度》，新增“月度督查”“限时响应”条款，明确一般信息3个工作日内公开、政策类文件7日内解读的时效标准。

（二）拓展公开渠道，提升服务效能

1.线上平台升级。医院官网增设“诊疗服务价格”“医保政策专栏”，动态更新药品及耗材价格清单，全年公开信息320条，同比上升26%。开通“就医指南”短视频栏目，发布预约挂号、医保结算流程视频单期最高浏览量破万。

2.线下便民融合。门诊大厅设置自助查询终端，提供费用明细、检查报告实时打印服务，月均使用1500人次。在住院部公示栏新增“每周健康讲堂”“专家出诊变更”动态信息板块。

（三）强化监督机制，确保公开质量

1.开展季度专项检查4次，通报滞后栏目12项，约谈责任科室负责人3人次。

2.处理依申请公开15件，办结率100%，满意度评价达98%。

二、存在问题

1.深度不足。重点领域（如医疗质量安全、学科建设）数据公开仍以结果为主，过程性信息透明度待提升。

2.互动薄弱。政策解读形式单一（文字为主），缺乏在线答疑等双向沟通机制。

3.技术短板。部分历史数据未实现结构化归档，影响信息检索效率。

三、2025年工作计划

（一）聚焦民生需求，深化重点领域公开

1.医疗服务。按季度公开门诊/住院均次费用、药占比等核心指标，同步发布同比分析报告。

2.行风建设。公示投诉处理流程及典型案例，建立“医德医风红黑榜”季度通报机制。

（二）创新公开形式，增强公众参与度

1.开发“智慧公开平台”：整合预约、查询、反馈功能，支持患者扫码评价诊疗服务。

2.推行“政策云讲堂”：每月开展直播解读，针对集采药品降价、DRG支付改革等热点在线答疑。

（三）健全长效机制，提升规范化水平

1.制定《信息公开质量评价标准》，将更新时效、数据完整性纳入科室绩效考核。

2.开展“信息员能力提升计划”，组织政务公开新规、数据可视化专题培训≥2场/年。

3.完成2018—2023年历史数据电子化归档，建立关键词检索数据库。

我院将持续强化“阳光政务”建设，以信息公开助推服务升级，切实保障公众知情权、监督权，为建设人民满意的现代化医院不懈努力。

芜湖市第三人民医院

2025年7月15日