芜湖市传染病医院　芜湖市第三人民医院

“亲切服务” 体现在细微之处

来源： | 作者：芜湖三院院办

发布时间：2017-04-12

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4月12日上午，一位手推婴儿车的妈妈来到市三院结核门诊，门诊副主任刘桂秀就主动上前去问“有什么我可以帮助的”。那位妈妈说：孩子要打疫苗，来做PPD筛查皮试，妈妈一边说一边哄着怀里的孩子。医生把检查单开好，考虑到这位妈妈抱着孩子不方便，护士汪雅灵主动接过检查单说“你来回跑不方便，我去帮你缴费”。针打完留观30分钟在对医护人员亲切周到的服务感谢后，推着孩子离开了门诊。

不一会，医院保安拿着一张交费发票和一些钱来到门诊部，刘主任通过发票查到这些钱是刚才那位给孩子做PPD筛查皮试的妈妈丢失的，并根据登记的电话号码及时与那位妈妈进行联系。该女士说是由于推着孩子走没注意到钱掉了，对医院保安拾金不昧的精神和医护人员的职业精神和亲切的服务表示由衷的感谢。

通过这些细微之处，充分体现出我院广大职工通过“亲切服务”活动的深入开展，增强了服务理念，更好地为广大患者提供优质、满意的服务。