首先要“深入一线听民意，聚焦诉求解难题”，全市各级卫健系统的党员干部要细化群众诉求，完善解决机制，强化医疗服务便民惠民属性，深入基层实地走访调研，发现问题及时督促整改。

      开展整治医德医风行动，提升廉洁从业水平。组织全市各级各类医疗机构人员集中签订拒收“红包”、回扣等各种形式有价卡券，不接受宴请、旅游、培训等承诺书，并公示在病区醒目位置。加大监督执纪力度，积极回应群众反映。

      改善就医环境，组织卫生大排查、大整治，加强基础设施建设与维护；优化院内停车和交通疏导，拓展停车区域。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅等便民设施。在公共区域提供免费无线网络、阅读、餐饮等服务，为有需要的住院患者提供健康指导和营养膳食。利用100天左右的时间，打造一个清洁、舒适、温馨的就诊环境。

      在全市各级各类医疗机构全面推进“亲切服务”，建立良好的医患沟通制度，耐心解释病情和诊疗方案。整合志愿者、护工、导医、后勤等力量，重点为老年人等行动不便的特殊人群提供陪诊等服务。严格执行首问负责制，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。建立完善的投诉处理机制，公布号码，安排专门机构及时受理。设置曝光台，对经查实的工作人员在一定范围内通报公示，通过对出院患者的电话回访、问卷调查等，及时收集意见并改正。

      优化诊疗流程，丰富预约挂号手段，统一全市各大医院预约挂号入口，实现在线支付功能。加强门诊号源管理，预约精确到30分钟以内。各医院的门诊挂号系统与排队叫号系统打通，实现预约挂号后自动排队，避免现场二次排队。

      在公立医院推行“最多付一次”模式，患者在一定授信额度内可直接进行检查、化验、取药、治疗等，就诊结束后可一次性结清费用，有效减少付费环节。实施区域医疗电子票据，逐步取消纸质票据，方便群众随时调阅和查询。

      以患者为中心，在全面实行无假日门诊的基础上，在二级以上公立医院的口腔科、耳鼻喉科、儿科、中医科等专科开展午夜间门诊。推广多学科诊疗模式，逐步建设肿瘤、心血管病、消化道疾病、儿童疾 病、老年病等多学科诊疗中心，最大程度降低患者求诊难度，努力实现“只进一扇门，病情全查清”。

      严控过度检查，实施打击医疗乱象专项治理。11月起，全市所有二级以上医疗机构将全面实现检查结果互认，非病情需要一律不得重复检查。通过芜湖市全民健康信息平台，充分发挥城市医联体和县域医共体牵头医院作用，为基层机构提供远程门诊、影像、心电、会诊等服务。

      家庭医生服务提升，强化服务内涵，扩大签约覆盖面。不断扩大家庭病床服务试点范围，今年开展此项服务的乡镇卫生院和社区卫生服务中心比例不低于30%。

      优质医疗资源下基层，本月开始将根据基层需求，每周安排高级职称专家到对口联系的县市区开展固定医院、固定学科、固定时间、固定坐诊医生或团队的“四固定”合作。开展一系列义诊活动，百日内覆盖所有街道乡镇，每次义诊提前预告时间、地点和专家信息，确保群众得实惠。

     免疫规划便民惠民，优先保障免疫规划疫苗接种，同时为公众自愿、自费接种非免疫规划疫苗提供可及性和可选择性。各县市区要定期向社会公布辖区接种单位的数量、联系方式、非免疫苗采购种类、数量等信息。有条件的接种点可根据群众需求，调配人员合理开设节假日服务门诊。